• 服務中心

    服務中心緻力打造優質的售後服務體系,讓用戶感受到專業且貼心的服務是服務中心一直以來的宗旨。

     

    結合多年的市場服務經驗以及對用戶習慣的研究,量身定制了一整套服務标準、服務流程,以及多種服務方式。

     

    服務宗旨

    客戶問我千百遍 我待客戶如初戀

    服務時間

    7*12小時在線服務 9:00-21:00

    服務方式

    “線上+線下”一體化服務

  • 服務流程

    1

    售前咨詢

    400電話轉售前

    官網在線客服
    公衆号窗口

    業務代表

    2

    付款購買

    上門安裝硬件
    上門培訓指導
    遠程在線指導

    3

    售後處理

    幫助中心
    在線客服
    上門指導
    需求建議及申請
    投訴反饋

    4

    需求建議

    需求研讨
    方案評審
    測試驗收

  • 十大服務标準

    官方熱線服務

    全國售前售後電話對接。人性化的售前服務,了解用戶所在行業及區域,1小時内為用戶推送适合的區域銷售進行售前服務,高效快速。專業的售後服務,400轉售後為用戶及時轉接專業的售後團隊,快速解決問題。

    在線客服

    響應時間不超過3分鐘,8分鐘内未解決問題直接以電話回訪用戶,通過電話溝通高效解決問題。
    售後問題處理遵循:

    在線客服需具備應變能力及敏感度,在線應答需遵循四步驟,回複、解決、引導、提醒。

    回複回複用戶提出的問題;

    解決針對問題給出方案;

    引導引導用戶正确的思路,避免下次再出現同樣的問題;

    提醒針對問題最大限度把注意事項告知用戶,對用戶負責;

    免費上門培訓

    全國設有城市服務網點多達80+,如需專業指導(設有服務網點的地區)可提供上門服務。為保證服務質量,上門服務需提前3天預約。上門服務内容包括:首次購買安裝基礎操作指導、在線無法處理的部分問題。

    遠程協助指導

    多客用心對待每一位用戶,無服務網點的用戶,如需專業指導,可申請遠程服務。遠程服務方式:電話、視頻。服務内容為軟件相關複雜操作無法在線處理、已受過初次教學需要二次學習軟件等,如有以上需要,您可緻電400官網熱線或撥打官方售後熱線0571-88615387,我們的服務人員會第一時間給您答複及安排。

    自學輔助系統

    移動互聯網講究的是高效,省時,節約成本,多客擁有一整套自助教學資源,無需人工排隊等候您可自助在線查閱。

    1)幫助中心

    用戶端幫助中心覆蓋用戶日常使用中會遇到的上百個常見問題附帶解決方案,用戶可通過關鍵詞搜索匹配對應問題,适合自主學習能力較強的用戶。

    2)線上視頻小課堂

    公衆号在線幫助加設線上視頻教學,以視頻為主,日常不斷更新新功能解說,多客實用小功能,新手專欄教程等,不定期線上直播與用戶互動。

    用戶滿意度回訪

    服務中心專設電話呼叫小組。對每月新用戶進行滿意度調查回訪,了解用戶的使用感受、使用進度、産品需求及建議等,并及時記錄并反饋。定期對老用戶進行産品滿意度的跟蹤和反饋。

    全國服務月上門服務活動

    每年5月,服務中心會集結各城市服務網點開展為期一月的上門服務活動,包含免費清洗保養打印機,現場問題答疑,新功能培訓等。(補充說明:多客目前在全國有8個城市設有直營分公司,80多家城市服務網點覆蓋全國)

    專屬銷售計劃

    每位用戶都有與之對應的專屬銷售進行一對一服務,從售前到售後全程跟進,用戶既可以通過官方渠道尋求幫助,也可以通過用戶端的專屬銷售入口直接聯系自己的專屬銷售進行售後。

    投訴建議

    為持續提升多客軟件用戶的服務質量,服務中心為多客用戶提供投訴建議渠道,受理各類軟件需求、投訴、服務建議等,若您有相關建議或對産品不滿意,可直接撥打400-085-8853轉3,或在軟件更多界面,聯系您的專屬銷售。我們收到您的建議後會第一時間給您反饋。

    新功能内測體驗

    根據收集用戶反饋及需求分析師的綜合考量,定期優化和更新産品功能,功能上線前會邀請部分用戶進行内測體驗,及時采納用戶合理建議,保證産品功能順利上線。

  • 聯系方式

    售前電話

    400-085-8853

    售後電話

    0571-88615387

    投訴建議

    400-085-8853 轉 3

    打印紙購買微信号

    duoke006

    在線客服

    用戶端”更多”頁面